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                                                          Informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679

La presente informativa resa ai sensi dell’art. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati personali), ha lo scopo di fornire tutte le informazioni relative al trattamento dei dati effettuato nell’ambito del servizio soddisfazione dei cittadini sui servizi di igiene ambientale svolto dal Comune di Milano e da Amsa S.p.A.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento per quanto riguarda la finalità che rende necessaria la raccolta, anonimizzazione e conservazione dei dati anonimi, è il Comune di Milano con sede in Piazza della Scala, 2 – 20121 Milano –Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale, Sita in via G. Vico 18 – 20123 Milano – indirizzo mail: ITeD@comune.milano.it 

Il Comune di Milano garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

Data Protection Officer (DPO)

Il Comune di Milano ha nominato un proprio Responsabile per la protezione dei dati personali che può essere contattato all’ indirizzo e-mail: dpo@comune.milano.it 

Finalità e basi giuridiche

Il trattamento dei dati è finalizzato alla rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini sui servizi di pulizia della città e di raccolta dei rifiuti gestiti da Amsa S.p.a. Al fine di valutare la qualità della rilevazione del questionario, il Comune di Milano nella sua qualità di Titolare del trattamento, potrà ascoltare da remoto a campione le registrazioni delle interviste oggetto delle chiamate nei limiti stabiliti dal Garante per la Protezione dei dati personali di cui al Provvedimento del 18 aprile 2018 [docweb 8987133]. L’indagine avverrà attraverso interviste telefoniche a un campione rappresentativo della popolazione maggiorenne residente nei 40 quartieri della città di Milano e nelle aree operative in cui si articola il servizio di igiene ambientale. È inoltre prevista la somministrazione di un questionario online, inviato ad un panel (ovvero un gruppo di persone che hanno dato il consenso a partecipare a sondaggi, programmi di ricerca, ricerche di mercato) di cittadini milanesi.

La realizzazione dell'indagine è stata commissionata alla società PREDICTA S.R.L. con sede legale in Roma la quale agisce come Titolare autonomo del trattamento, garantendo standard di sicurezza di natura tecnica, nonché il rispetto del principio di riservatezza di cui al GDPR.

I dati personali raccolti mediante le interviste telefoniche sono trattati nel rispetto delle condizioni di liceità previste dal Regolamento UE 2016/679 ed in particolare ai sensi del combinato disposto di cui all’art. 6 – par. 1 lett. e) e art. 2 ter del D.lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri in coerenza con le funzioni attribuite al Titolare da:

- D.Lgs. 267/2000 Testo Unico sull'Ordinamento degli enti locali, art. 147 Tipologia dei controlli interni, lettera e);

- Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 “principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/2004 “sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini”;

- D.lgs. 27 ottobre 2009, n. 150 e s.m.i. , art. 19 bis e art.28; Regolamento sul sistema dei controlli interni del Comune di Milano (Deliberazione del Consiglio comunale n. 7/2013 art.16).

Tipologie dei dati trattati

- I dati personali sono di tipo comune e sono relativi alle persone fisiche maggiorenni che rispondono al questionario previsto dalla rilevazione. In particolare, saranno oggetto di trattamento: per contattare l’interessato e somministrare il questionario:

• il numero di telefono fisso o cellulare (solo per la rilevazione mediante interviste telefoniche);
• l’indirizzo e-mail (solo per la rilevazione mediante la compilazione del questionario online);
• al fine di determinare l’ambito territoriale di riferimento e l’unità organizzativa in cui si articola il servizio di igiene ambientale:
• l’indirizzo di residenza;
• garantire la rappresentatività del campione e per assicurare una buona presenza delle diverse fasce di età di utenti e una adeguata rappresentatività per genere, classe di età e cittadinanza dei cittadini:
• genere, età e cittadinanza;
• il titolo di studio e la professione (ad esempio impiegato, Dirigente/Quadro/direttivo/tecnico, in cerca di occupazione/disoccupato/a, ecc.)

- al fine di valutare la qualità della rilevazione del questionario:

• la voce, nel caso di ascolto a campione delle chiamate;

Non viene in alcun modo chiesto all’intervistato di indicare il proprio nome e cognome.

Fonte da cui originano i dati personali

I dati personali oggetto del trattamento sono acquisiti dalla società Predicta Srl, che agisce in qualità di Titolare autonomo per quanto concerne l’attività di reperimento, tenuta e verifica delle liste di contatto.

Le modalità di reperimento delle liste di contatto sono le seguenti:

• Numeri di telefonia fissa e mobile sono reperiti esclusivamente da elenchi pubblici. In conformità con il D.P.R. n. 26/2022, tali numerazioni vengono verificate con cadenza quindicinale tramite i servizi della Fondazione Ugo Bordoni (FUB), gestore del Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO);
• Indirizzi e-mail: sono reperiti esclusivamente da elenchi pubblici o database di partner nel pieno rispetto delle linee guida del Garante Privacy in materia di spam e comunicazioni elettroniche.

L’indirizzo di residenza, il genere, l’età, la cittadinanza, il titolo di studio, la professione e la voce, vengono conferiti direttamente dall’interessato, in risposta al questionario.

Modalità di trattamento

Il trattamento si svolge nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali ed è improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza. Viene effettuato anche con l’ausilio di strumenti elettronici coerentemente con le operazioni indicate nell’art. 4, punto 2, del Regolamento UE 2016/679.

Le risposte fornite nel corso dell’intervista telefonica e della compilazione del questionario online non sono collegabili al numero di telefono, indirizzo fisico o di posta elettronica del rispondente in quanto il software utilizzato li gestisce in database separati; sono inoltre trattate in forma anonima e aggregata per finalità statistiche.

Natura del trattamento

L'adesione alla rilevazione e quindi la risposta al questionario è libera e facoltativa e un eventuale diniego non comporta alcuna conseguenza. In caso di partecipazione, alcune risposte alle domande del questionario sono necessarie per il proseguimento dell’intervista; l’interessato può interrompere l’intervista stessa in qualsiasi momento lo ritenga opportuno.

Comunicazione e diffusione

I dati personali non sono oggetto di comunicazione o di diffusione, salvo i casi in cui specifiche disposizioni di legge prevedano tale ultima operazione (es. autorità giudiziaria).

I dati personali non sono oggetto di trasferimento al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

I risultati dell’indagine verranno resi disponibili in forma anonima e aggregata sui siti web istituzionali del Comune e del gestore del servizio di Igiene ambientale Amsa S.p.A.; saranno inoltre presentati alle parti interessate e alle principali Associazioni dei Consumatori ai fini del miglioramento continuo dei servizi erogati.

Categorie di destinatari dei dati

I trattamenti sono effettuati con modalità e strumenti volti a garantire la massima sicurezza e riservatezza, da persone autorizzate, istruite e preposte alle relative attività in relazione alle finalità perseguite.

I dati trattati potranno essere comunicati a soggetti operanti in qualità di titolari autonomi, a titolo esemplificativo, autorità pubbliche ed organi di vigilanza e controllo, studi professionali o in generale soggetti, pubblici o privati, legittimati a richiedere i dati.

Per la finalità di rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini sui servizi di pulizia della città e di raccolta dei rifiuti gestiti da Amsa S.p.a , i trattamenti sono effettuati da Predicta S.r.l. con sede legale in Via Lungotevere Vittorio Gassman, 22 00146 Roma avente codice fiscale e partita IVA 17779751001. Si precisa che la società Predicta S.r.l. è Titolare autonomo del trattamento per quanto riguarda l’attività di reperimento delle liste di contatti e loro conservazione.

Il Comune di Milano e Predicta S.r.l., garantiscono:

- l'implementazione di adeguate misure di sicurezza tecniche ed organizzative, di cui all'art. 32 del GDPR, ivi compreso il rispetto dei principi di riservatezza;

- la legittima acquisizione della disponibilità delle informazioni utilizzate per l'individuazione dei recapiti telefonici necessari alla somministrazione dei questionari.

Conservazione dei dati

I dati saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e comunque per un periodo massimo di 2 anni dall’inizio delle rilevazioni oltre i quali i dati saranno eliminati. Al termine delle rilevazioni, le risposte sono consegnate all’Area CRM in formato Excel, in forma integrale e anonimizzata.

Trasferimento dati verso paese terzi

I dati trattati per le predette finalità non sono trasferiti a paesi terzi all’esterno dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (SEE) o ad organizzazioni internazionali fatte salve eventuali disposizioni normative. Nel caso in cui, al fine di garantire l’erogazione del servizio e il raggiungimento delle finalità riportate in questo documento, si rendesse necessario il trattamento dei dati personali in server ubicati all’esterno dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (SEE) o presso organizzazioni internazionali, trova applicazione quanto stabilito al Capo V del GDPR.

Diritti degli interessati

In qualsiasi momento, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

· chiedere al Titolare del trattamento, ex Art. 15 Regolamento, di poter accedere ai propri dati personali;

· chiedere al Titolare del trattamento, ex Art. 16 Regolamento, di poter rettificare i propri dati personali, ove quest’ultimo non contrasti con la normativa vigente sulla conservazione dei dati stessi;

· chiedere al Titolare del trattamento, ex Art. 17 Regolamento, di poter cancellare i propri dati personali, ove quest’ultimo non contrasti con la normativa vigente sulla conservazione dei dati stessi;

· chiedere al Titolare del trattamento, ex Art. 18 Regolamento, di poter limitare il trattamento dei propri dati personali;

· opporsi al trattamento, ex Art. 21 Regolamento.

rivolgendo la richiesta:

o al Comune di Milano in qualità di Titolare, via G. Vico, n. 18 - 20123 Milano all’indirizzo e-mail ited@comune.milano.it 

o a Predicta S.r.l. in qualità di Titolare autonomo del trattamento, Via Lungotevere Vittorio Gassman, 22 _ 00146 Roma all’indirizzo PEC: predicta@legalmail.it 

o al Responsabile per la protezione dei dati personali del Comune di Milano (Data Protection Officer - “DPO”) all’indirizzo e-mail: dpo@comune.milano.it 

Esclusivamente per l’esercizio del diritto della cancellazione dei dati di cui all’art. 17 del Regolamento l’interessato dovrà formulare apposita istanza accedendo al seguente link https://servizicrm.comune.milano.it/Cittadino/Cancellazionedati 

Diritto di reclamo

Si informa infine che gli interessati, qualora ritengano che il trattamento dei dati personali a loro riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (art. 77) hanno il diritto di proporre reclamo al Garante, (www.garanteprivacy.it) o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del Regolamento).

Modifiche

Il Titolare si riserva il diritto di apportare alla presente Informativa, a propria esclusiva discrezione ed in qualunque momento, tutte le modifiche ritenute opportune o rese obbligatorie dalle norme di volta in volta vigenti, dandone adeguata pubblicità agli interessati.